POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le présent site Web (le "site Web") est détenu, exploité et fourni par Amsterdam Inn & Suites Sussex, ses filiales, sociétés affiliées, sociétés apparentées et noms commerciaux (collectivement, "Amsterdam", "nous" ou "notre"). Amsterdam s'engage à protéger les renseignements personnels de ses clients (les "clients" ou "vous") dont elle a la garde et le contrôle. La présente politique de confidentialité (la "politique") décrit comment et pourquoi nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements personnels. Nous ne recueillons, n'utilisons ni ne divulguons les renseignements personnels que conformément aux dispositions de la présente politique et à la loi applicable, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et les différentes lois antipourriel en vigueur au Canada. La présente politique ne vise pas les renseignements personnels touchant nos employés, qui sont traités par nos politiques internes en matière de ressources humaines.

On entend par "renseignements personnels" toute information concernant une personne identifiable, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse personnelle, votre adresse électronique personnelle, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit, de carte de débit ou autres informations financières, à l'exclusion de vos coordonnées professionnelles. Elles peuvent également inclure les habitudes et les préférences des clients, ainsi que des informations sur l'utilisation du site web lorsque vous nous fournissez ces informations ou que nous les enregistrons dans le cadre de nos transactions avec vous.

En nous soumettant des renseignements personnels via le site Web, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de renseignements personnels de la manière décrite dans la présente politique et dans la mesure où la loi l'autorise ou l'exige. Veuillez lire attentivement la présente politique avant d'utiliser le site Web. Si vous n'êtes pas d'accord avec les dispositions de cette politique, veuillez ne pas utiliser le site Web.

De temps à autre, nous pouvons être tenus de mettre à jour la présente politique, auquel cas nous ferons de notre mieux pour vous informer de la modification, mais nous ne sommes pas obligés de le faire. En continuant à utiliser le site Web, vous acceptez les dispositions actualisées de la présente politique.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Ces liens sont fournis pour votre commodité et ne constituent aucunement un endossement, une recommandation ou une approbation de ces autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée ni du contenu de ces autres sites Web. La présente politique ne couvre pas la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements par des tiers et ne s'y applique pas.

Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

Nous recueillons des renseignements personnels fournis volontairement par vous, par exemple lorsque vous :

  • effectuez une réservation auprès de nous;
  • séjournez dans notre hôtel;
  • vous inscrivez à notre programme de fidélisation de la clientèle, Amsterdam Inn Rewards;
  • répondez à une enquête sur la rétroaction des clients;
  • interagissez avec nous par courriel ou sur nos pages de médias sociaux;
  • vous vous abonnez à notre bulletin d'information; ou
  • visitez notre site Web.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels directement auprès de vous par le biais de nos plateformes de réservation en ligne, par courriel ou sur nos pages de médias sociaux, par téléphone, par écrit ou en personne, ou auprès de votre agent de voyage. Les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous peuvent inclure, sans s'y limiter, votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse personnelle, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre âge, les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit, votre nationalité, votre passeport, votre visa ou autres données d'identification émises par le gouvernement, ainsi que vos renseignements de profil de médias sociaux accessibles au grand public.

Nous utilisons également diverses technologies telles que les cookies, les pixels Web et les pixels Web espions, qui stockent de petites pièces de données sur votre appareil et nous permettent de collecter certaines informations d'utilisation anonymes lorsque vous interagissez avec nous via notre site Web, du courriel, des pages de médias sociaux ou nos publicités en ligne ("informations concernant l'utilisation"). Les informations concernant l'utilisation peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, des informations sur le fureteur Internet, des renseignements touchant le système d'exploitation, le fournisseur de services Internet (FSI), les adresses de protocole Internet (IP) ou autres identifiants d'appareil, votre localisation, la date et l'heure auxquelles vous avez visité un site Internet particulier, ou vos habitudes et préférences client. Nous utilisons des outils de tiers comme Google Analytics, Google Ads, Facebook, Sojern et Hubspot pour recueillir les renseignements d'utilisation. Amsterdam n'est aucunement responsable des pratiques en matière de sécurité et de confidentialité de ces outils tiers. Pour obtenir plus de renseignements sur ces produits et leurs principes en matière de sécurité et de confidentialité, veuillez consulter les liens suivants :

Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels?

Nous recueillons vos renseignements personnels aux fins énoncées ci-après :

  • vous fournir des services et agir de façon efficace dans le cadre de nos relations d'affaires avec vous;
  • personnaliser et améliorer votre séjour dans notre établissement;
  • vérifier votre identité;
  • traiter la facturation et le paiement
  • améliorer et personnaliser le contenu de notre site Web;
  • obtenir de la rétroaction et une assurance qualité sur nos services;
  • vous contacter à des fins de marketing;
  • traiter votre demande de renseignements ou votre demande client
  • se conformer à des exigences juridiques ou réglementaires; et
  • dans d'autres circonstances pour lesquelles nous avons obtenu le consentement ou si la loi l'exige ou l'autorise.

En outre, il se peut que nous utilisions les renseignements d'utilisation pour nous aider à mesurer le succès de notre site web et pour personnaliser la publicité que vous voyez sur notre site Web ou autres sites Web, en fonction de votre comportement en ligne, de vos activités de recherche, de vos renseignements démographiques et/ou de votre localisation générale. Nous utilisons des tiers, y compris Google Analytics, Google Ads, Facebook, Yelp, Sojern et Hubspot pour mesurer comment vous interagissez avec notre site Web et nos comptes sur les médias sociaux, et pour personnaliser ou adapter les publicités qui vous sont destinées. Amsterdam n'est aucunement responsable des pratiques en matière de sécurité et de confidentialité de ces tiers. Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions vos renseignements en vue de vous présenter des publicités personnalisées, vous pouvez désactiver certaines fonctions de collecte de données du fureteur, comme les fonctions publicitaires de Google Analytics, par le truchement des paramètres de publicité, paramètres de publicité pour les applications mobiles ou autres moyens disponibles.

Nous ne recueillons, n'utilisons ni ne divulguons les renseignements d'utilisation, ne proposons aucune expérience personnalisée ni ne contrôlons les individus raisonnablement identifiés comme visitant le site Web et provenant de l'Union européenne.

Quand divulguons-nous vos informations personnelles ?

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés pour vous inscrire sur des listes de diffusion, sauf avec votre consentement spécifique préalable. Nous ne vendons pas nos listes de clients, ni n'échangeons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Il se peut que nous partagions vos renseignements avec nos filiales ou succursales, qui seront à leur tour liées par la présente politique.

Il se peut que nous divulguions vos renseignements personnels à des tiers mais uniquement en conformité avec la présente politique et dans la mesure où la loi l'exige ou l'autorise, y compris dans les circonstances suivantes :

  • à notre programme de fidélisation des clients, soit Amsterdam Inn Rewards, afin qu'ils puissent vous fournir des services. Votre inscription au programme de fidélisation Amsterdam Inn Rewards est facultative, et, en choisissant de vous y inscrire, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels comme indiqué dans les présentes.
  • à nos plateformes de réservation, y compris Siteminder et Skytouch, et nos autres prestataires et fournisseurs de services qui s’acquittent de fonctions d'affaires, professionnelles ou de soutien technique, comme la gestion des réservations, le traitement ou le stockage des données, le traitement des paiements, la collecte des comptes, la livraison ou le support informatique. Ces fournisseurs de services se verront accorder accès à vos renseignements uniquement aux fins de s’acquitter de leurs fonctions, mais ne serons pas autorisés d’utiliser vos renseignements à des fins autres;
  • des informations agrégées peuvent être partagées avec des tiers, partenaires analytiques ou publicitaires, des agences de marketing ou des partenaires médiatiques afin qu'ils puissent mesurer comment vous interagissez avec notre site Web et nos comptes sur les médias sociaux, et personnaliser ou adapter la publicité qui vous est destinée. Toutefois, ces renseignements ne contiendront aucun renseignement personnel permettant l’identification de consommateurs individuels;
  • à un agent de voyage qui, selon notre jugement raisonnable, agit en votre nom;
  • pour nous conformer à une ordonnance d'un tribunal, à une citation à comparaître, à une assignation, à un mandat ou à toute autre procédure judiciaire;
  • aux forces de l’ordre’ aux fins d'investigation de fraude ou autre infraction à la loi, y compris la divulgation dans l'intérêt de la sécurité publique;
  • à nos conseillers juridiques, financiers et autres conseillers professionnels ou dans le cadre de la vente ou de la réorganisation en totalité ou en partie de notre entreprise ou de nos opérations;
  • si nécessaire, si nous croyons qu'il y a eu violation de la présente politique; et
  • sinon, avec votre consentement ou tel que requis ou permis par la loi.

Conformément à la présente politique, toute divulgation de vos renseignements personnels à des tiers est faite uniquement à titre confidentiel, et les tiers sont tenus par Amsterdam de se conformer à toutes les lois pertinentes en matière de protection de la vie privée et de sécurité. Toutefois, nous ne sommes pas responsables du non-respect par un tiers de ces lois, règles et/ou règlements, et ne sommes aucunement responsables de quelque préjudice ou dommage associé causé par un tiers, y compris tout préjudice ou dommage associé à l'utilisation ou à la divulgation potentielle de vos renseignements personnels.

Consentement

Pour les renseignements personnels recueillis auprès de vous autrement que par le biais du site Web et de nos pages de médias sociaux (dont vous avez consenti la cueillette en utilisant ces services, conformément à la présente politique), Amsterdam vous demandera, au moment de la collecte, votre consentement pour recueillir, utiliser et divulguer les renseignements conformément aux dispositions de la présente politique. Votre consentement n'est pas obligatoire et peut être retiré à tout moment. Toutefois, veuillez prendre note que l'absence de consentement ou le retrait de celui-ci pourrait limiter notre capacité à vous offrir certains produits ou services.

Le consentement peut être obtenu par voie électronique (par exemple, sur notre site Web, au moyen de cases à cocher sur des formulaires électroniques ou autres déclarations de non-responsabilité), par verbalement (par exemple, au téléphone ou en personne) ou par écrit (par exemple, en signant un formulaire ou en cochant une case d’un formulaire).

Vous pouvez retirer à tout moment le consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels, reconnaissant qu’il nous faudra un préavis raisonnable pour donner suite à votre demande, et que ce dernier peut être assujetti à toute obligation contractuelle spécifique que vous pourriez avoir à notre égard.

Le consentement est réputé non requis dans les situations prescrites par la loi. Il peut s'agir de procédures judiciaires en cours, des urgences mettant en péril la vie, la santé et/ou la sécurité, ou lorsque des renseignements personnels relèvent du domaine public.

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous conformer aux dispositions de la loi canadienne antipourriel, y compris, mais sans s'y limiter, requérant le consentement explicite préalable avant de vous faire parvenir quelque message électronique commercial que ce soit. Si vous ne désirez plus recevoir de courriels commerciaux ou autres messages de notre part, vous pouvez retirer votre consentement en suivant les instructions figurant dans le dernier message, ou encore en communiquant avec nous à l'adresse marketing@amsterdaminss.com. Nous donnerons suite à toute demande de cette nature dans les meilleurs délais.

Informations relatives aux mineurs

Nous ne recueillons pas intentionnellement des renseignements personnels ni n’offrons des services, des réservations ou des chambres aux enfants de moins de 13 ans.

Nous n’offrons pas des services, des réservations ou des réservations de chambres à des personnes âgées de moins de 21 ans sans le consentement écrit d'un parent ou d'un tuteur et l'approbation préalable de la direction de Amsterdam.

Ampleur des renseignements recueillis, sécurité et conservation

Amsterdam ne recueille que les renseignements nécessaires aux fins stipulées dans la présente politique et ne conservera vos renseignements personnels que le temps nécessaire à ces fins.

Nous comprenons l'importance de protéger vos renseignements et nous avons donc mis en place des mesures de confidentialité afin de protéger vos renseignements contre tout accès, toute divulgation, toute utilisation ou toute modification non autorisée, y compris des mesures de protection physiques, organisationnelles et technologiques. Des exemples de mesures de protection comprennent la recherche régulière de logiciels malveillants, l'utilisation d’encryptions pour les renseignements sur les cartes de crédit ou de débit, et l'accès limité aux renseignements pertinents uniquement aux employés autorisés. Nos employés chargés de la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels sont sensibilisés à l'importance de conserver la confidentialité des renseignements personnels.

En ce qui a trait aux renseignements personnels que vous nous fournissez en ligne par le biais de notre site Web ou nos comptes sur les médias sociaux, vous devez comprendre que la transmission de renseignements via l’Internet n'est jamais complètement sécuritaire. Dans toutes les circonstances, vous devez comprendre que vous nous fournissez volontairement vos renseignements personnels, et ce, et à vos propres risques.

Correction et exactitude de vos renseignements personnels

Nous conserverons vos renseignements personnels de manière aussi exacte, complète et à jour que raisonnablement nécessaire aux fins stipulées dans la présente politique. Nous ferons les démarches raisonnables pour mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels lorsque requis ou à votre demande. Si vous désirez corriger vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l'adresse indiquée dans la rubrique "Demandes de renseignements" ci-dessous.

Accès à vos renseignements personnels

Si vous désirez consulter ou vérifier vos renseignements personnels ou encore obtenir des informations concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation et la protection de vos renseignements personnels, vous devez présenter une demande écrite à notre responsable de la protection des renseignements personnels, à l'adresse indiquée sous la rubrique "Demandes de renseignements" ci-dessous. Si vous nous faites parvenir une telle demande, il est possible que nous vous demandions de fournir suffisamment d'informations pour vérifier votre identité et minimiser les risques de violation à la divulgation des renseignements. Il se peut que nous exigions des frais d’administration pour vous donner accès à vos renseignements personnels, conformément à votre demande. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de renseignements personnels dans un délai de 30 jours.

Demandes de renseignements

Si vous avez des préoccupations concernant le respect des dispositions de la présente politique, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Auberge Amsterdam Inn Sussex
143, rue Main, Sussex (NB) E4E 1S8
1-800-468-2828
sussex.mgr@amsterdaminns.com